O cliente pode solicitar a TROCA do produto em até 30 dias corridos ou a DEVOLUÇÃO em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A troca será realizada por meio de um vale-compras no mesmo valor pago pelo produto, para utilização em uma nova compra no site da Coisin Purificadores.
➜ Arrependimento ou insatisfação com a compra
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, contendo manual, todos os acessórios e sem sinais de uso, mantendo a etiqueta do fabricante intacta.
➜ Compra incorreta ou desistência antes do recebimento
O item deve estar na embalagem original lacrada, acompanhado de manual e acessórios, sem qualquer sinal de uso.
➜ Produto com defeito funcional em até 7 dias do recebimento
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, com manual, acessórios e sem indícios de mau uso, queda ou avaria.
Em qualquer uma das situações acima, é obrigatória a abertura de solicitação por meio de nossos canais oficiais de atendimento, como:
Área do Cliente no site da Coisin Purificadores
Seção “Meus Pedidos”, selecionando a opção “Trocar ou Devolver”
⚠️ Importante: O produto deve estar corretamente embalado e atender a todas as condições descritas nesta política.
Após o recebimento do item em nosso estoque, a Coisin Purificadores realizará uma análise em até 15 dias úteis. O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou reprovação da solicitação.
Em caso de aprovação, será realizado o reembolso ou a liberação do vale-compras.
Em caso de reprovação, o produto será devolvido ao cliente.
Troca: até 30 dias corridos após o recebimento
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos
Produtos com defeito: até 30 dias, desde que não haja mau uso
Após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes
Boleto bancário: o reembolso será realizado via Mercado Pago
Vale-compras: ficará disponível na Área do Cliente e será enviado por e-mail
Se o defeito for identificado em até 7 dias após o recebimento, a solicitação de troca pode ser feita diretamente com a Coisin Purificadores.
Após esse prazo, o acionamento da garantia deverá ser realizado diretamente com o fabricante.
Antes de acionar a garantia, recomendamos verificar situações comuns, como:
Conferir se o registro de água está aberto
Verificar se a mangueira não está dobrada ou obstruída
Retirar e reinstalar o refil corretamente
Testar o fluxo de água em uma torneira próxima
Recolocar o refil antigo para comparação
Caso o problema persista, entre em contato com o fabricante.
Refis: garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação
Purificadores: garantia de 12 meses
Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento, que permitirá acompanhar a devolução diretamente no site dos Correios.
🚨 Brindes: Em caso de devolução ou cancelamento, os brindes enviados devem ser devolvidos junto com o produto.
🚨 Recusa de devolução: Caso o item não atenda às condições descritas nesta política, a Coisin Purificadores se reserva o direito de recusar a devolução.
🚨 Dúvidas: Para mais informações, acesse nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais do site.
